Toen de coronaviruspandemie uitbrak en Samsung-servicecentra in Canada tijdelijk moesten worden gesloten, kwam het bedrijf met een oplossing waarmee lokale klanten ondersteuning konden blijven ontvangen en de levering van producten veilig konden stellen. En voor deze inspanning heeft de Canadese tak van de Koreaanse technologiegigant nu een zilveren onderscheiding ontvangen in de categorie Best Customer Experience Crisis bij de International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung won tweede voor zijn Stay Home, Stay Safe-programma, gelanceerd kort na de sluiting van servicecentra in Canada, waardoor het bedrijf zijn toewijding aan veiligheid en uitzonderlijke klantenservice handhaafde. Dankzij het programma konden klanten zich aanmelden voor gratis contactloos ophalen en retourneren, ongeacht of hun producten onder de garantie vielen.
Photo Gallery
Bovendien heeft Samsung veiligheidsprotocollen geïmplementeerd, zoals strikte hygiënenormen bij servicecentra, en is het ook de enige fabrikant in de branche geworden die een "garage" -reparatieoptie aanbiedt voor grote apparaten. Het was ook de enige fabrikant in Canada die het apparaat binnen drie tot vijf werkdagen terugleverde aan de klant.
Mogelijk bent u hierin geïnteresseerd
Naast Samsung erkende de ICXA het Ministerie van Volksgezondheid van Saoedi-Arabië en Petromin Express, PZU SA, Shell International en Sunway Malls voor de beste klantervaring in de crisis. "We zijn zeer vereerd met de onderscheiding voor onze toewijding aan het leveren van handige, naadloze en betaalbare diensten aan onze klanten in het hele land," Frank Martino, vice-president van de afdeling Corporate Service van Samsung Canada, liet zich horen.
