Een groep Poolse klanten overweegt naar verluidt een class action-rechtszaak tegen Samsung over de duurzaamheid van zijn flexibele telefoons. Meer dan 1100 eigenaren van oudere modellenreeksen Galaxy Z Fold en Z Flip deelden hun klachten op Facebook, waar ze hun ervaringen deelden met de klantenondersteuning en service van de Koreaanse gigant. En de meesten van hen zijn niet erg gelukkig.
Eigenaars van oudere opvouwbare smartphones van Samsung in Polen klagen over verschillende problemen. Eén daarvan is dat de beschermfolie op het flexibele display na verloop van tijd beschadigd kan raken. Een andere is dat Samsung-servicecentra niet erg bereid zijn hun verantwoordelijkheid te nemen en een helpende hand te bieden, tenzij er druk op hen wordt uitgeoefend via negatieve berichten op sociale media.
Photo Gallery
Een woordvoerder van de Koreaanse gigant in Polen zei dat als de beschermfolie op het flexibele display loslaat of beschadigd raakt, "we klanten vragen onmiddellijk een van onze geautoriseerde servicecentra te bezoeken en deze tijdens de garantieperiode gratis te laten vervangen." Laten we hieraan toevoegen dat de garantieperiode voor Samsung-decoupeerzagen één jaar duurt. Volgens de Poolse website Installatie, die de eerder genoemde Facebook-groep citeert, ontvingen sommige klanten in relatief korte tijd gratis schermvervangingen onder garantie. Anderen hadden echter niet zoveel geluk en werden afgewezen. Of het kwam doordat ze de film zelf hadden verwijderd, is niet duidelijk.
Mogelijk bent u hierin geïnteresseerd
Maar zelfs klanten aan wie de oplossing werd gecrediteerd, zeggen dat de hele ervaring hen met een bittere nasmaak achterliet. Ze zijn zich veel bewuster geworden van hoe kwetsbaar deze apparaten zijn, en sommigen overwegen ze te verkopen uit angst opnieuw beschadigd te raken. Samsung heeft sinds 2019 miljoenen flexibele telefoons verkocht en de meeste klanten lijken blij met hun beslissing om zich bij dit groeiende smartphonesegment aan te sluiten. Hoe meer puzzels de Koreaanse gigant echter verkoopt, hoe meer klachten over de duurzaamheid van de flexibele panelen zich opstapelen. Soms is dit te wijten aan een gebruikersfout, soms is de beschermfolie met opzet verwijderd. Maar er zijn ook gevallen waarin klanten simpelweg pech hadden omdat er, ondanks goede zorg voor hun apparaten, een hardwarestoring optrad.
Zo kunt u hier bijvoorbeeld flexibele telefoons van Samsung kopen
De deklaag tussen de folie en het display kraakte bij mij dus op vouw 2 en ik moet zeggen dat ik blij ben dat ik niet in Polen woon.. 😀
Tevredenheid over de Samsung-service in Tsjechië. De reparatie duurde langer vanwege de kleur van de telefoon. Maar naar verluidt was alles vervangen, behalve het moederbord.
Ik heb een Samsung Z flip 3 en ik heb het folieprobleem al twee keer behandeld. De eerste keer na zes maanden en daarna na een jaar. Bij het Samsung servicecentrum hebben ze het probleem opgelost door er binnen ongeveer een uur een nieuwe folie op te plakken. Maar ze zeiden dat het niet onder de garantie viel en ik betaalde elke keer voor de reparatie. Ik wil geen telefoon meer die mij zoveel kost. Bovendien moet je de folie daar hebben, maar je betaalt deze zelf, ook al is deze af fabriek geplakt.
Ik heb 9 maanden lang een flip gehad, vorige week begon het display in de bocht te lekken - de service van Samsung erkende onder andere de garantie niet en vernietigde de reparatie voor 11. Ik overweeg hem weg te gooien. De telefoon kostte me gedurende de gebruiksperiode 3 kronen per maand - dure grap.
Mijn fold 2 brak in de bocht en de service herkende de claim ondanks de garantie niet. Ze zeggen mos. schade en ze sturen een foto van een kras op de metalen kant die er al een kwart jaar zat... dus ik zie niet veel verschil tussen Poolse en Tsjechische service.
Slechts één krasje ergens op de telefoon en er is al mechanische schade, de garantie wordt niet erkend. De film gaat ongeveer zes maanden mee en dan moet ik hem naar het servicecentrum sturen en betalen voor de vervanging ervan... zo is het gewoon. Aan de andere kant is het de beste telefoon die ik ooit heb gehad en ik ben er blij mee.
Ik was heel, heel voorzichtig met die mobiele telefoon. Ik liet hem thuis open liggen. Ik boog hem zo min mogelijk. Op een dag tikte ik op het display en het was geel, de verlichting was donker en het was verlicht . carZe accepteerden de klacht pas nadat ik € 400,- had betaald voor de reparatie. Het overkwam mij een maand nadat ik hem had gekocht. Ze zijn nooit gevallen, ik heb gewoon niets gedaan. Het doet me pijn. Zo'n dure mobiele telefoon en ik kan er niets aan doen.
Waarom koop je dit?!
Iedereen wist dat de eerste generatie nog lang geen vliegen vangde, maar toch moeten mensen klagen omdat ze iets extra’s moesten hebben. Voor dergelijke nieuwe technologieën zou ik ze willen laten tekenen dat ze deze op eigen risico en tegen hogere reparatiekosten zullen testen.
Ik heb een ZFold3 en mijn interne display smolt na ongeveer een half jaar gebruik en de service herkende de claim natuurlijk niet en vertelde me dat ik het zelf had gedaan door onprofessioneel met het apparaat om te gaan, dus ik zal nooit een telefoon gebruiken met weer een flexibel display!!!
Ja, ik lees hier steeds dezelfde schade die mij is overkomen en de service heeft een kras gevonden en heeft de claim niet herkend