Alza.cz stelt zijn klanten nu in staat goederen te retourneren en te claimen via AlzaBoxes. Het netwerk met ruim 200 mailboxen in Tsjechië, Slowakije en Hongarije nadert opnieuw het doel om een volwaardig onderdeel van de wooninfrastructuur te worden en de levenskwaliteit in de omgeving te verbeteren.
Mogelijk bent u hierin geïnteresseerd
Alza breidt de klantenservice uit die via het AlzaBox-netwerk wordt aangeboden. Na het starten van de gesproken instructies en het inschakelen van het gebruik van AlzaBoxen door andere vervoerders, biedt de e-shop de mogelijkheid om via hen gekochte goederen te retourneren of te klagen. De dienst is voor het eerst beschikbaar in Tsjechië, implementatie in Slowakije en Hongarije staat in de nabije toekomst gepland. Het belang van een gemakkelijke bezorging van bestellingen is sinds het begin van de pandemie toegenomen. Nu kiest meer dan 40% van de klanten voor bezorging via AlzaBoxy voor hun bestellingen, bijna 70% in sommige districten.
"We zien een groot potentieel voor het verbeteren van de klantervaring, niet alleen in contactloos, maar vooral in de mogelijkheid om AlzaBox op elk moment van de dag te gebruiken. Ook het plaatsen van bezorgboxen nabij woningen of drukbezochte routes van onze klanten draagt hieraan bij, zodat deze voor hen zo goed mogelijk bereikbaar zijn." legt Jan Moudřík uit, directeur uitbreiding, faciliteits- en showroommanagement bij Alza.cz. "De afgelopen twee jaar zijn we erin geslaagd het proces van klachten en retourneren van goederen aanzienlijk te vereenvoudigen en te verkorten. Zo handelen wij al ruim tweederde van de klachten direct na ontvangst af door goederen te ruilen of geld terug te storten. De mogelijkheid om goederen te retourneren met behulp van AlzaBoxes is een volgende stap die ons weer dichter bij de klanten zal brengen in ons streven naar maximaal winkelgemak en de meest toegankelijke en hoogwaardige after-sales services." voegt Tomáš Anděl, strategisch operationeel directeur van Alza.cz, toe.
Het retourproces is eenvoudig en de service is volledig gratis. De klant logt in op zijn account bij Alza.cz, selecteert een specifiek product, selecteert de retour- of klachtoptie en krijgt zijn zaaknummer. Selecteer gewoon AlzaBox als de overdrachtsmethode naar Alza. De klant print en plakt vervolgens zelf het label op de verpakking, of schrijft eenvoudigweg het claimnummer zichtbaar op de verpakking.
Bij elke AlzaBox scant de klant vervolgens het etiket of voert hij handmatig de verzendcode in op het scherm van de doos. Hierdoor wordt een lege doos geopend waarin u het pakket eenvoudig kunt achterlaten. Na het sluiten van de deur krijgt de klant een melding dat het pakket is aangemeld en kan hij de status van de claim volgen in de rubriek ‘Mijn claims en retouren’. Via AlzaBox kunt u op Alza.cz gekochte goederen retourneren, die in de doos kunnen worden geplaatst. Volumineuze apparaten moeten persoonlijk of per koerier bij de vestigingen worden afgeleverd. In de toekomst is het de bedoeling om de service uit te breiden naar andere landen waar AlzaBoxes gevestigd zijn, evenals naar derde partijen van Alza. Momenteel leveren de bedrijven Zásilkovna, DPD en Slovak Parcel Servis bij hen in Slowakije, en binnenkort zullen andere vervoerders volgen. De e-shop voltooit nu de integratie van nog eens vijf logistieke partners, met behulp waarvan de levering aan AlzaBox een universele dienst zal worden, beschikbaar voor de hele markt.
