Tsjechen brachten vorig jaar een record op internet door. Volgens de Association for Electronic Commerce verdienden binnenlandse e-shops 196 miljard kronen. Dit is 41 miljard meer dan het jaar daarvoor. Daarnaast stijgen ook de uitgaven van Tsjechen voor aankopen in buitenlandse e-shops. Tegelijkertijd worden steeds meer transacties via mobiele telefoons uitgevoerd. Er kunnen echter ook risico's verbonden zijn aan gemakswinkelen. Martin Prunner, momenteel country manager van de lokale vertegenwoordiger van PayU, een van de belangrijkste spelers op het gebied van online betalingen op de binnenlandse markt en wereldwijd, legt uit hoe je je daar het beste tegen kunt verdedigen en wat de andere trends op het gebied van online betalingen zijn.
Welke betalingsgroei zag u het afgelopen jaar in uw systemen en hoe bent u daarmee omgegaan?
We hadden ook een recordjaar. Het effect van het coronavirus en het feit dat een ander deel van de economie zich snel naar de online wereld verplaatste, kwam sterk tot uiting, wat impact had op de aanzienlijke vermindering van de remboursbetalingen en de groei van het aantal online betalingen. Tegelijkertijd was het een zeer sterk eindejaar. Op sommige dagen in november noteerden we bijvoorbeeld een dubbele omzet vergeleken met vorig jaar.
Heeft u een overload aan systemen geregistreerd met zo’n grote groei?
Betalingen en alle systemen werkten betrouwbaar. Wij verwachten stijgingen en zijn er klaar voor. Er deden zich geen onverwachte complicaties voor. Tegelijkertijd besteden wij veel aandacht aan de veiligheid. Dit is van belang voor de gehele sector en het niveau ervan stijgt momenteel.
Hoe precies?
Een nieuwe standaard, de zogenaamde 3DS 2.0, draagt hieraan bij. Het is een minder bekend onderwerp onder klanten. Het volgt de EU-richtlijn die in september 2019 werd geïntroduceerd en staat bekend als PSD 2. Kortom, deze nieuwe stappen verhogen de veiligheid, PayU is er volledig compatibel mee en op dit moment gebruiken online verwerkte betalingen de 3DS 2.0-oplossing
Kunnen deze snelkoppelingen toegankelijker worden gemaakt voor de gemiddelde gebruiker?
Ze hebben betrekking op klantverificatie. Door perfecter te zijn, draagt het bij aan de strijd tegen fraude. Praktisch gesproken introduceert de 3DS 2 een sterke klantauthenticatie en vereist het gebruik van ten minste twee van de volgende drie elementen: iets dat de klant weet (een pincode of wachtwoord), iets dat de klant heeft (een telefoon) en iets dat de klant is (een vingerafdrukvinger-, gezichts- of stemherkenning).
Is 3DS 2.0 van toepassing op alle transacties?
Sommige transacties worden uitgesloten van het logboek. Dit is vooral het geval bij een waarde van minder dan € 30, waarbij niet meer dan vijf transacties achter elkaar zijn toegestaan. Als het totaalbedrag op één kaart binnen 100 uur meer dan € 24 bedraagt, is een sterke verificatie vereist. Het is echter mogelijk om voor elke transactie een sterke verificatie te eisen, zelfs voor lagere waarden, als bijvoorbeeld de uitgevende bank besluit dit te doen.
Welke voordelen biedt 3DS 2.0 voor marketeers?
Het helpt hen bijvoorbeeld te voldoen aan de nieuwe eisen voor alle elektronische betalingen. Als een handelaar een groot aantal klanten in Europa heeft, is het noodzakelijk dat de 3DS 2 werkt. 3DS 2.0 heeft een groot potentieel om fraude te bestrijden en tegelijkertijd een geweldige klantervaring te bieden. Tegelijkertijd helpt 3DS 2.0 de verantwoordelijkheid voor de transactie over te dragen van de handelaar naar de uitgevende bank; de uitgevende bank neemt het risico voor hem over na volledige 3DS 2-autorisatie.
Maakt iedereen al gebruik van deze standaard of nog niet? Hoe weet ik als klant dat een betaling beveiligd is door 3DS 2?
Ik kan op dit moment alleen voor PayU spreken. Alle betalingstransacties worden nu door PayU verwerkt in de nieuwe 3DS 2.0-standaard. Het is voor de klant moeilijk om duidelijk te herkennen in welke modus de transactie zal plaatsvinden, of heeft plaatsgevonden, omdat de uitgevende bank bij het autoriseren van de transactie beslist of een volledige 3DS 2.0-autorisatie nodig is of dat zij autoriseert in een speciale modus zonder 3DS 2.0. De bank ontslaat zich echter niet van haar verantwoordelijkheid.
