Als het aan is Apple Winkels die door concurrenten worden geëxploiteerd AppleNaast hun design iets interessants, moet de Genius Bar zeker vermeld worden. Kortom, het is een dienst waarbij Apple aan zijn klanten in een bepaalde sectie Apple Stora adviseert en helpt bij hun problemen of projecten die klanten op een of andere manier graag willen realiseren. En het Zuid-Koreaanse Samsung zou soortgelijke ondersteuning ook graag in zijn winkels willen brengen.

De Zuid-Koreaanse gigant startte het hele project met de lancering van drie ondersteuningscentra, die hij opende in WeWork-kantoren in Detroit, Miami en New York. Klanten die de klantenondersteuningscentra bezoeken, krijgen een Samsung-medewerker "bij de hand" die hen helpt met al hun verzoeken.

Het programma zal interessant zijn

Het valt nog te bezien of klanten het nieuwe product leuk zullen vinden. Danny Orenstein, het Amerikaanse retailhoofd van Samsung, denkt van wel. Volgens hem zal de nieuwigheid helpen om het klantenbestand uit te breiden, mede dankzij het feit dat het mensen ervaringen zal bieden die ze nergens anders zouden krijgen. Er zijn bijvoorbeeld seminars van een uur gepland met creatieve mensen die lezingen geven over producten en hun werk ermee. Maar ook hier liet Samsung zich, op zijn zachtst gezegd, inspireren Applem. Hij organiseert al een tijdje soortgelijke seminars in zijn winkels en heeft dankzij hen veel succes bij zijn klanten.

Volgens de beschikbare informatie zal het hele project echter nogal langzaam van start gaan en het WeWork-gebouw in eerste instantie niet verlaten. Ze bieden Samsung echt interessante opties voor versnaperingen of plekken om rustig te werken, die ze, in tegenstelling tot Apple, helemaal niet in hun winkels kunnen aanbieden.

Hoe dan ook, het initiatief van Samsung om dichter bij zijn klanten te komen is behoorlijk interessant en zeker welkom. Als het hem lukt om het hele project in ieder geval in de vorm van een Genius Bar en seminars bij Apple van de grond te krijgen, hebben klanten iets om naar uit te kijken. De deuren van mogelijkheden die tot nu toe gesloten waren, zullen door Samsung wijd voor hen worden geopend.

Bron: MacRumors