Samsung behoort al geruime tijd tot de koplopers op het gebied van technologische innovatie en verbetert naast producten ook voortdurend de kwaliteit en het comfort van de klantenservice. Daarom lanceerde het bedrijf een unieke klantenservice Samsung Live-assistent, dat een moderne online omgeving combineert met een persoonlijke aanpak die een face-to-face ontmoeting simuleert.
"Ons doel is om klanten premium service, advies en een unieke ervaring te bieden met een professionele adviseur in het kader van een niet-traditionele interactieve videochat. Momenteel biedt niemand binnen Tsjechië en Slowakije een vergelijkbare service op het gebied van consumentenelektronica. Tegelijkertijd zijn we ook de eersten in Europa die een proefproject met een soortgelijke dienst lanceren." legt Jan Procházka, hoofd klantenservice bij Samsung, uit.
Het belangrijkste verschil met klassieke klantenservice is de visuele en interactieve ervaring. Live Assistant combineert de voordelen van de online wereld en face-to-face ontmoetingen. De service is beschikbaar vanaf alle apparaten die met internet zijn verbonden. “De klant heeft alleen een gewone computer of tablet/telefoon nodig: een apparaat met een internetverbinding waarmee je regelmatig kunt videobellen, dus met een microfoon en idealiter ook een camera. De interactie met de objecten (producten, formulieren, bedieningselementen) van de klant vindt opnieuw plaats in de traditionele vorm die typerend is voor het gebruikte apparaat: muis, touchscreen, toetsenbord. voegt Jan Procházka toe.
Via de Samsung Live Assistant kan de klant advies krijgen over het instellen en installeren van zijn toestel, het kiezen en aanschaffen van geschikte merkaccessoires of het regelen van eventuele service. Adviseurs staan klaar om klanten te adviseren over de keuze van producten en, indien geïnteresseerd, deze direct aan te schaffen. Het volledige productportfolio is in dezelfde mate en onder dezelfde voorwaarden beschikbaar als het officiële productportfolio Samsung e-shop.
Photo Gallery
Uniek is ook de mogelijkheid om al vóór aanvang van het gesprek een adviseur te selecteren op basis van uw voorkeuren en persoonlijke voorkeuren. Indien de adviseur niet aanwezig is, is het mogelijk om online een afspraak te boeken op een tijdstip dat de klant het beste uitkomt. De dienst is gratis, met openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. Meer informatie op samsung.live-assistent.cz.
