2016 is niet iets dat het Koreaanse bedrijf zomaar als vanzelfsprekend zal beschouwen. Halverwege het jaar deed zich een probleem voor met de accumulatoren van de premie Galaxy Noot 7, die het bedrijf enkele miljarden dollars kostte. Maar het leek er bijna op dat het probleem was opgelost en Samsung begon zich volledig te wijden aan zijn nieuwe vlaggenschepen voor 2017, d.w.z. Galaxy S8. Maar blijkbaar hebben we ons vergist. Een paar dagen geleden riep Samsung 2,8 miljoen stuks van zijn wasmachines terug. 730 eigenaren van deze modellen kregen te maken met explosies die tot negen gewonden leidden. De Consumer Product Safety Commission berichtte over Good Morning America.
“We hebben het over een... verdomd groot en ernstig gevaar, vooral in het bovenste gedeelte van de wasmachines, waar er wat lucht waait. Aldus Elliot Kaye, voorzitter van de CPSC.”
Volgens hem zit er in het bovenste gedeelte van de defecte units een kapotte structuur, die tijdens de veiligheidscontrole niet goed was vastgezet. Hierdoor wordt het bovenste gedeelte van de wasmachines afgescheurd, waarbij negen mensen gewond raken. Helaas voor Samsung heeft de terugroepactie betrekking op 34 modellen die tussen maart 2011 en november 2016 zijn verkocht. Melissa Thaxton, eigenaar van een van deze wasmachines, had het geluk ernstig letsel te voorkomen toen de wasmachine in haar bijzijn ontplofte.
"Zonder enige waarschuwing ontplofte de wasmachine uit het niets... Het was het luidste geluid dat ik ooit heb gehoord... alsof er een bom vlakbij mijn hoofd ontplofte."
De officiële verklaring van Samsung luidt:
“Samsung probeert heel snel en efficiënt de oorzaak van de explosie te achterhalen, waarbij negen slachtoffers ernstig gewond raakten. Onze prioriteit is om alle gevaren zoveel mogelijk uit te sluiten, zodat explosies en ander letsel niet optreden. Onze excuses voor het ongemak voor al onze klanten.”
Op dit moment biedt Samsung gratis reparaties van wasmachines thuis aan. Dit omvat onder meer het verstevigen van het defecte deksel en het verlengen van de garantie met een jaar. Sommige klanten krijgen een speciale korting op de aankoop van extra goederen, en het maakt niet uit of het een product van Samsung of concurrerende bedrijven is. En eindelijk kwamen we bij het belangrijkste deel. Getroffen eigenaren hebben recht op restitutie.
Bijlage:
Enkele maanden geleden waarschuwde de CPSC klanten van Samsung dat hun werkeenheden levensbedreigend konden zijn.
Bron: Neowin
