Gebruikers van Samsung-telefoons klagen vaak over slechtere software-ondersteuning, en het is meer waar dat het Zuid-Koreaanse bedrijf er langer over doet om sommige updates uit te brengen dan zijn concurrenten, waaronder we bijvoorbeeld HTC of Huawei kunnen vinden. Het bedrijf heeft zich toen zeer slecht gedragen Galaxy De Note 4, die het bedrijf helemaal vergeten leek te zijn, omdat sommige updates er niet eens voor uitkwamen, ook al hadden gebruikers er al een paar maanden op gewacht. Dergelijk gedrag en de lange wachttijd op updates, die in sommige gevallen zelfs een half jaar duurt, zorgen er nu voor dat klanten in Nederland simpelweg geen geduld meer hebben.
Ontevreden klanten in Nederland spanden een rechtszaak aan tegen Samsung, waarbij zij het bedrijf beschuldigden van nalatigheid. Ze beweren dat het bedrijf voor de meeste apparaten in een bepaald kalenderjaar geen updates levert, en gebruikers ook niet informeert wanneer en of ze een update kunnen verwachten. Dat gebruikers niet voldoende geïnformeerd zijn, verslechtert volgens de lokale consumentenvereniging de reputatie van het bedrijf, dat vandaag de dag zoekt naar manieren om zijn positie als marktleider te behouden. Getroffen klanten eisen ook dat Samsung gebruikers gaat informeren over hoe lang softwareondersteuning ze moeten wachten op individuele producten en ook dat het bedrijf informeert over ernstige beveiligingsfouten in het systeem Android.
Uit het onderzoek bleek dat maar liefst 82% van de Samsung-toestellen het afgelopen jaar geen update heeft ontvangen en slechts 18% een nieuwere versie van het systeem heeft ontvangen. Aan de andere kant moet worden opgemerkt dat een aanzienlijk deel van de 82% goedkope telefoons zijn die niet over hardware beschikken die goed genoeg is om de nieuwste versie van het besturingssysteem te ontvangen. Android. Samsung wil hier echter wel wat nieuwe features in brengen, zoals een vingerafdruksensor, Samsung Pay-ondersteuning of betere camera’s.
*Bron: Tweakers.net
