ACSI, dat wil zeggen een onderzoek naar klanttevredenheid in de VS, heeft eind 2014 ook een evaluatie opgesteld van hoe tevreden hun klanten zijn met individuele merken. Een bijzondere categorie bestaat dan uit smartphones, waarbij de tevredenheid meer dan ooit wordt gemonitord. Hier kijkt de wereld vooral naar een paar topmerken, Samsung en Apple, die al een paar jaar grote rivalen zijn, en tot nu toe leek het erop dat Samsung lange tijd achter Apple zou blijven.
Maar dit jaar veranderde dat en uit de resultaten van het ACSI-onderzoek bleek dat klanten tevredener zijn over Samsung-smartphones dan over telefoons iPhone, die tot nu toe werden beschouwd als de gouden standaard van de smartphone. Het verschil hier is verrassend: terwijl bij Samsung de tevredenheid jaar-op-jaar met precies 11% steeg, rapporteerden klanten bij Apple een daling van de tevredenheid met 4,8%. Vorig jaar werd eveneens een daling genoteerd, met 2,5%, terwijl er bij Samsung sprake was van een stijging van 6,6%. Maar wat zit er achter de afname van de tevredenheid over iPhones? Misschien is het aantal zaken dat hen omringde de schuld iPhone de afgelopen jaren en alleen al dit jaar zijn er veel geweest - problemen met buigen, herinneringen, de uitstekende camera heeft ook veel kritiek gekregen en verder is er geen probleem met het klikken dat hoorbaar is bij het gebruik van sommige stukken iPhone 6s.
// 
//
